Percepción ciudadana de los servicios de Salamanca (2023)

Una ciudad con buena nota general y deberes pendientes en barrios, información y participación

La base de datos de la encuesta de percepción ciudadana 2023 contiene 1.992 registros. Los salmantinos que contestan están, en general, contentos con vivir aquí: el 84,6 % se declara satisfecho o muy satisfecho (35 % muy satisfecho) y solo el 3,6 % poco satisfecho. Las críticas se concentran en tres asuntos: cómo se reparte la atención entre barrios, la información que llega del Ayuntamiento y la participación en las decisiones.

Hallazgos clave

• Satisfacción alta con la ciudad, más tibia con el Ayuntamiento. El 66,7 % valora como buena o alta la calidad de vida en Salamanca, pero la calidad de los servicios municipales divide a los encuestados: 48,7 % la considera buena o alta y 51,3 % mejorable o baja. Sobre la evolución en los últimos cinco años, el 39,1 % opina que está igual, el 32,6 % que ha mejorado y el 21,3 % que ha empeorado.
• El trato entre barrios es el punto más débil. Solo el 41,8 % cree que el Ayuntamiento atiende por igual las necesidades de todos los barrios (frente al 62,5 % que ve los servicios cercanos y accesibles y el 55,2 % que cree que resuelve con eficacia los problemas). Por zonas de residencia, la percepción más baja es la de la zona VII (Arrabal, San José, Tejares, La Vega, Chamberí, Buenos Aires, Teso de la Feria, entre otros), con un 23,9 %. La más alta es la de la zona V (Garrido Sur, Labradores y Salesas), con un 54,8 %.
• La información municipal no llega bien. Solo el 32 % de quienes opinan considera buena la información que reciben sobre servicios, programas y actividades. El 44,2 % la ve mejorable y el 23,9 % insuficiente.
• Participación: interés sí, canales no. El 59,9 % de quienes se pronuncian tiene interés en participar activamente en los asuntos municipales, pero solo el 25,3 % participó en una consulta el último año, solo el 24,5 % cree que el Ayuntamiento facilita la participación y solo el 11,7 % visitó el apartado de transparencia de la web.
• Lo básico funciona; la conservación de barrios convence menos. Recogida de basuras y agua potable son lo mejor valorado (74,6 % de valoraciones buenas o muy buenas, y solo el 3,6 % y el 6,1 % negativas). En el extremo contrario, la rehabilitación y conservación de barrios solo logra un 32,5 % de valoraciones positivas frente a un 29,1 % de negativas; el carril bici (44,5 % positivas, 22 % negativas) y el mantenimiento de calles (46 % y 19,9 %) tampoco destacan. Más datos en red ciclista y obras públicas terminadas.
• Servicios con mejor y peor nota. Entre los servicios valorados por al menos 100 personas, destacan las bibliotecas municipales (8,31) y sus actividades (8,28), las actividades educativas (7,87) y las culturales (7,75). Los peores son la zona regulada ORA (5,82), la oferta municipal de vivienda pública (5,99, con justo 100 valoraciones) y desplazarse en bici (6,03). Ver ORA y aparcamientos y bibliotecas.
• Seguridad al desplazarse. El 86,4 % se siente seguro o muy seguro al moverse por la ciudad; el 13,6 % algo o muy inseguro.

¿Qué piensan del funcionamiento del Ayuntamiento?

Servicios municipales básicos y actuaciones: valoraciones positivas y negativas

Nota media de los servicios (0 a 10)

Solo valoran cada servicio quienes lo han utilizado, así que la base cambia mucho de un servicio a otro. Aquí figuran los 30 con al menos 100 valoraciones; los 13 restantes están en la tabla.

Prioridades de gasto: en qué querrían que invirtiera el Ayuntamiento

Cada persona podía elegir hasta tres opciones. El gráfico muestra el porcentaje de los 1.248 encuestados que eligió cada una. Un 5,5 % respondió que "todo está bien".

Ver también el presupuesto municipal y el de inversión, así como los espacios de participación ciudadana de los barrios.

¿Se atiende por igual a todos los barrios? Opinión por zona de residencia

Zonas definidas en la encuesta: I (Centro y casco histórico), II (Alamedilla, Delicias, Fontana, Prosperidad, Puente Ladrillo, Rollo, San Isidro y Santo Tomás), III (Carmelitas-Oeste, Hospital, La Platina y San Bernardo), IV (Blanco, Capuchinos, Carmen, Pizarrales y Vidal), V (Garrido Sur, Labradores y Salesas), VI (Chinchibarra, Estación, Garrido Norte y Glorieta-Ciudad Jardín) y VII (Alambres-San Buenaventura, Arrabal, Buenos Aires, Chamberí, La Vega, San José, Tejares, Teso de la Feria y otros barrios).

Cómo leer estos datos

• La muestra no está ponderada y no parece representativa de toda la población. De quienes indican su perfil (unos 1.245), el 64 % son mujeres, el 37 % tiene entre 35 y 49 años, el 31 % entre 50 y 64, el 21 % 65 o más y solo el 11 % entre 15 y 34. Los resultados reflejan a quienes contestaron, no necesariamente a toda la ciudad.
• Hay muchas respuestas en blanco. Unos 750 registros no tienen perfil y cada pregunta tiene su propia base: la satisfacción con vivir en Salamanca la responden 1.262 personas, y las prioridades de gasto, 1.248. Cada porcentaje se calcula sobre quienes contestaron y, en las valoraciones, sin contar los NS/NC.
• Los identificadores no son únicos. 79 identificadores aparecen dos veces con respuestas distintas, por lo que se han tratado como registros independientes (1.992 en total).
• Los datos no incluyen fecha de trabajo de campo, método ni margen de error. Por eso las cifras se presentan como descriptivas.
• Las diferencias por zona o por edad se basan en grupos de entre 90 y 240 personas. Por ejemplo, la satisfacción con vivir en Salamanca va del 80,9 % (zona VII) al 89,8 % (zona VI), y es mayor entre los mayores de 65 (91,9 %) que entre quienes tienen 35 a 49 años (80 %).

Nota media de cada servicio (0 a 10)

Fuente: base de datos de la encuesta de percepción ciudadana 2023 sobre los servicios del Ayuntamiento de Salamanca (fichero percepcion-ciudadana-2023-bbdd). Cálculos de Open Salamanca. La nota se pide solo a quienes han usado el servicio.